Choć większość lotów pasażerskich przebiega bez szczególnych problemów, raz na jakiś czas trafia się niesforny klient. Bywa i tak, że jedna osoba uprzykrza życie załodze i pozostałym pasażerom. Stewardesa wyjaśnia, jakie procedury są stosowane, gdy ktoś zaczyna zachowywać się agresywnie lub wszczyna kłótnie.